НАП предлага услуга за видео жестов превод, чрез онлайн платформа за предоставяне на равен достъп до услугите на Агенцията за граждани с увреден слух.
НАП дава възможност на хората с увреден слух да подобрят комуникацията си със служителите всалоните за обслужване на клиенти, които са обозначени със стикери. Осигурявасе достъп до жестов превод в момента на посещението им на гишето. С помощта натаблети се осъществява видео и гласовавръзка с кол центъра за превод. По този начин служителите на НАП могат да чуват превода, а клиентът с увреден слух давижда преводача на екран.
Комуникацията ще се осъществява в реално време спомощта на квалифицирани жестови преводачи. Очаква се нововъведениетозначително да подобри обслужването на хората, за които жестовият език е основнаформа на комуникация.
„Независимо, че главният ни фокус остават електронните комуникации и е-услугите, продължаваме да усъвършенстваме взаимодействието „лице в лице“ в офисите на НАП. За нас е важно да осигурим равен достъп и качествена услуга за хората с увреден слух“, каза по повод нововъведението директорът на дирекция „Обслужване“ в НАП Боряна Георгиева.
Видео за новата услуга, може да бъде видяно в канала на приходната агенция в YouTube тук:
Служителите от офиса на НАП в Русеи деветокласници от ПМГ „Баба Тонка“ в началото на месец май проявихасъпричастност към осъществяването на подобна комуникация. Тогава приходнитеслужители бяха домакини на учебната компания „Master Minds“, коятомладите математици бяха учредили за участие в националното състезание“Най-добра учебна компания на България”. Състезанието се организира всякагодина на регионално и на национално ниво от „Джуниър Ачийвмънт“ България.
Разработката на популярния в гимназиятаКлуб по предприемачество „Успешните хора“ и на учебната компания „Master Minds“ много се доближава до реализираната вече отНАП услуга. За онагледяване на проекта си ученическият екип засне 2-минутенклип на реално работно място. Конкретният сценарии проследяваше как клиент съсспецифични потребности в речта и слуха посещава офиса, за да уточни свояздравно-осигурителен статус и да възстанови здравноосигурителните си права.
Комуникацията между служителя на НАП и клиента се осъществява с посредничествотона онлайн-преводач, чиито услуги са достъпни през разработения от учебнатакомпания специализиран сайт с използването на обикновен таблет. В реализирането на клипа участваха ислужители на офиса на НАП в Русе, а интериора – с електронните табла испецифичната атмосфера, с логото на агенцията, хартата на клиента и различнивидове формуляри на документи, придадемного достоверност и реализъм на филмовото действие. На финала на конкурса вНДК в София русенският проект бе високо оценен с Награда на медиите за младипредприемачи „Малки стъпки към успеха“ в Младежкия стартъп форум „Изгряващизвезди 2018“.
