Дейността на инспекторите от отдел „Защита на потребителите“ към Община Русе през втората година от мандата е била насочена в изпълнение на разпоредбите на Закона за защита на потребителите (ЗЗП), Закона за туризма (ЗТ) и подзаконовите нормативни актове, Наредба №5 на Общински Съвет Русе. Извършван е превантивен контрол на новоразкрити обекти за търговия, услуги и туризъм; проверки на търговски обекти, свързани с правата на потребителите относно гаранции и рекламации на стоките и услугите и решаване на свързаните с това потребителски спорове; проверки за наличие на регистър на предявените рекламации; за предоставяне на информация на потребителите на български език за производител и вносител, съществени характеристики, указания за употреба; обявяване на задължителната информация за работно време, фирма и адрес на управление на търговеца и лице, отговорно за търговския обект; обозначаване на цените на стоките и услугите; издаване на документи за продажба; проверки, свързани със съобщения за намаление на цените на стоки и услуги-начин на обявяване, съдържание, условия, срок и др.; проверки на текстилни продукти, съгласно Наредбата за етикетирането и наименованията на текстилните продукти; продажба на обувки относно правилното им етикетиране, съгласно Наредбата за означаване на вида на материалите, използвани в основните части на обувките; проверки на автосалони, които предлагат нови пътнически автомобили за продажба или наемане, относно правилното им етикетиране и предоставянето на задължителната информация, съгласно Наредбата за изискванията за етикетиране на нови пътнически автомобили и за предоставяне на информация относно разхода на гориво и на емисиите на въглероден диоксид; проверки за наличие на разрешение за ползване на място и платена такса за нестационарните обекти; контрол на средствата за подслон и местата за настаняване, относно отразяване на реализираните от тях нощувки в централизирана информационна система за туристическа информация ЕСТИ.
През отчетния период от отдела са извършени и различни тематични проверки, които са регламентирани в ежемесечните заповеди на Кмета на Община Русе за контролната дейност.
Издадените от отдела удостоверения за липса на задължения към общинския бюджет на фирми и физически лица са 9 бр.
През отчетния период са постъпили общо 31 бр. жалби на граждани, относно рекламации на стоки и услуги.
От общия брой постъпили жалби: 4 бр. са препратени по компетентност до Комисията за защита на потребителите (КЗП, БАБХ); по 4 бр. жалби не е образувано производство, поради непредставени допълнителни документи и информация или липса на нови факти и доказателства по случая.
От останалите 23 бр. жалби, 10 бр. са решените жалби в полза на потребителите т.е. около 43,5 % от жалбите са удовлетворени. По всички тях, със съдействието на инспекторите от отдел ТНОЗП, потребителите са удовлетворени чрез възстановяване на заплатените суми, замяна на закупените стоки с нови, безплатен ремонт на дефектиралите уреди и изпълнение на исканията на потребителите във връзка с договорените услуги.
Има и жалби, по които търговците не удовлетворяват рекламациите, като считат жалбите за неоснователни, поради неправилна експлоатация на стоките, липса на несъответствие с договореното, липса на основание за прекратяване на договори за услуги без неустойка и др. – 13 бр.
През отчетния период най-многобройни са били жалбите срещу мобилни оператори, относно гаранционно обслужване на закупени телефонни апарати и предоставяне на услуги по договор. Другите жалби са за дефектирали ел. уреди и техника, обувки, ремонт на автомобили, тиган, изработка и доставка на врати и др.
Постъпили са и 15 бр. сигнали на граждани, за които са извършени проверки от контролните органи, основно за шум и силна музика, неспазване на работно време след 23 ч. от заведения за хранене, за нерегламентирана търговска дейност, замърсяване и миризми от търговска дейност, както и срещу търговски и туристически обекти за нарушения на Наредба №5, ЗТ и ЗЗП. По 2 бр. от сигналите са извършени нощни проверки след 23.00 ч.
По 16 бр. сигнали инспекторите от отдела нямат правомощия и те са препратени по компетентност до РЗИ Русе, БАБХ, ДАМТН, НАП, ОД на МВР.
Всички жалби са разгледани, обсъдени, взети са мерки по тяхното изпълнение, като целта е да се помогне на жалбоподателите, да се съдейства за повишаване на потребителската им култура и информираност, за да могат да отстояват правата си.
В отдел „Търговия, наемни отношения и защита на потребителите” към дирекция „Управление на собствеността” са постъпили и са обработени 1 678 молби, заявления и искания от физически и юридически лица, направени са множество устни консултации и справки, изпълнени са всички влезли в сила решения на Общински съвет Русе. Обработката на преписките е свързана с проучване, събиране и систематизиране на документацията, подготовка на отговор при спазване на поставените срокове за отговори на писма от граждани, отразени в деловодна система „Архимед” и съхраняване на документацията.
